화가 났을 때는
당신을 화나게 만든 장본인에게 당신이 화가 났음을 알려야 합니다.
그러나 당신은 사무실에 있는 모든 사람들에게 화가 나서 미칠 것 같다고 얘기하면서도, 정작 당사자에게는 말을 하지 않기가 쉽습니다.
사실 이런한 경우는 많습니다.
하지만 그런 행동은 모두의 시간을 낭비하는 일이지요.
당신은 사람들에게 당신이 화가 난 사연을 강조하고 과장하기도 하며 이야기하겠지만,
그들이 당신의 화를 풀어줄 수는 없다.
당신을 화나게 한 당사자와 담판을 지어야만 당신의 화는 풀릴 수 있습니다.
그러나 아마도 당신은 두려워서 그렇게 하지 못할 것이다.
너무 오래 기다리지 마세요
당신은 어쩌면 화가 가라앉을 때까지 기다리자고 생각할 지 모릅니다.
그러다 보면 일주일,
혹은 일 년이 지날 때까지도 화를 겉으로 표현할 기회를 놓치게 될 것입니다.
분노로 심장이 두근거리면 숫자를 백까지 세면서 흥분을 가라앉혀보세요.
그리고 자제력을 되찾자마자 당신을 화나게 한 사람에게 이렇게 말하세요.
"얘기 좀 합시다."
그리고 그날이 지나기 전에 당신을 화나게 만든 사람과 일대일로 만나서 얘기를 해야 합니다.
자~다음은 상대에게 화를 표현하는 기본 규칙들입니다.
문제를 해결하기 위한 방편으로써
당신을 화나게 한 상대에게 화를 표현하는 기본적인 규칙들이라고 보시면 됩니다.
＃문제가 무엇인지 말합니다.
가능한 한 명확하게 표현합니다.
다른 것들은 이야기하지 말고,
당장 풀어야 하는 문제에 대해서만 이야기 합니다.
＃옛날 얘기는 꺼내지 않습니다.
예전에 미처 해결하지 못한 문제들이 마음 속에 남아 있을 것입니다.
하지만 지나간 일은 엎어두고 지금 당장 문제가 되는 것에만 집중하도록 하세요.
＃사무적으로 이야기합니다.
업무와 관련한 문제에 대해서만 이야기합니다.
비난을 하거나 개인적인 공격을 하면 않됩니다.
＃화를 내기 전에 한 번 더 생각합니다.
상대방의 인격 배려 차원에서 당신이 하는 말이 상대방에게 미칠 영향을 생각합니다.
앞뒤 가리지 않고 화를 쏟아내면 기분이 좋아질지도 모릅니다.
하지만 문제를 해결하는 데는 도움이 되지 않습니다.
그런 이야기들은 체육관에서, 혹은 집에 가는 차 안에서 풀도록 합니다.
＃상대방에게 어떻게 들릴지를 신중하게 생각해서 말을 해야 합니다.
상대방도 당신의 이야기를 듣고 나서 화가 날 수가 있읍니다.
잘못하면 당신이 상대방의 스트레스 원인이 될 수도 있읍니다.
＃혼자서 일방적으로 이야기하지 마세요.
당신이 뭐라고 말을 했으면 상대방의 대답을 기다리고,
상대의 말을 귀 기울여 듣습니다.
상대방도 덩달아 화를 낼 수 있음을 기억하고 마음의 준비를 합니다.
만일 상대방이 화가 나거나 놀라서 아무 말도 하지 않더라도
어떻게든 대화를 이어가도록 해야 합니다.
＃마음을 열고 대화해야 합니다.
상대방이 자신의 입장을 설명할 기회를 줘야 합니다.
＃해결책을 함께 찾아봅니다.
"다음에도 비슷한 일이 생기면 어떻게 할까요"
라고 말하면서 함께 해결책을 찾을 수 있도록 유도합니다.
