전에 "열광하는 팬"이라는 책을 본적이 있습니다.
이책에서 저자는 불만에 가득찬 고객을 열광하는 팬으로 만드는 3단계를 얘기합니다.
보통 1단계에 "고객의 소리(VOC)를 듣는다."라고 많이 생각하는데...
저자는
1단계: 내가 무얼 할 수 있고, 할 수 있는 범위가 어디까지인가를 안다.
2단계: 고객의 소리를 듣는다.
3단계: 1% 더한다. 라고 얘기합니다.
1단계 과정을 거쳐야 고객의 소리를 들었을때 빠르고 정확한 응대가 가능하다는 것이죠.. 그리고, 내가 할 수 있는 범위에서 1% 더...
원장님의 글을 읽으니..
내가 가진 나름의 강점을 잘(정확히) 알고, 그래야 출제자의 의도가 정확하게 파악되고 빠르고 정확히 응대할 수 있으며, 또 채점자에게 내 강점을 십분활용한 1% 차별화를 보여줘야 하지 않을까 하는 생각이 드는구만요...
89회 시험에 처음 응시해 봤었는데.. 시험 직전과 직후.. 그리고 지금.. 내가 베토벤보다 더 심한 조울증 환자가 아닌가 하는 생각이 들 정도로 오만가지 상상과 상념에 휩싸이곤 합니다...
많은 선배분들이 지나신 길이고 앞으로도 많은 분들이 지날 길이며, 나 또한 그 길의 중간이 있다고 생각하면서,
그래도 다른 큰 걱정없이 하루에 잠시지만 공부를 할 수 있다는게 어쩌면 무척이나 행복한 것일 수도 있다는 생각을 하면서..
이만 객소리를 마칩니다.
오늘 하루도 많이들 웃으세요..
